2018-11-13

知物動態

產品設計:如何獲得商業化指標和用戶體驗的均衡
 

“用戶體驗有的時候是和商業化指標KPI相矛盾的,那我們在設計一款產品的時候如何用量化的方式獲得商業化指標和用戶體驗的均衡?”

最近幾個月的時間在做億級用戶商業化產品,在做的項目過程中,有一個很重要的產品目標是商業化KPI,即滿足用戶的需求同時,盡可能的使產品盈利達到最大值。

在此之前我從事的設計工作多圍繞著設計目標,即主要服務于業務和用戶,通過設計的方法提升用戶在使用過程中的用戶體驗。

而商業化產品則明顯和單純的服務于用戶人群想排斥:即商業化和用戶體驗大部分時間是互斥的。

既要考慮用戶體驗又要考慮商業化收益,如何做設計呢?如何權衡這兩點之間的關系呢?

如何在設計產品的過程中衡量用戶體驗和商業化指標?是否有通過量化的方式使得兩者可以達到最為科學的平衡?

一、什么是商業化?

基于大量的流量。通過流量將其進行變現,以此符合產品獲得盈利的目標,這一過程就是商業化。

通過從用戶那里獲取價值或收益,這一過程不可避免需要以犧牲用戶為代價,獲得利益,在這一過程中又是損壞用戶體驗的過程。

如果不斷的挖掘用戶的價值,不給用戶提供大于從用戶那里獲取價值的產品功能和體驗,那么這會導致用戶不斷地流失。

二、如何做商業化設計?

商業化設計可以使用兩種設計方法,一種就是通過灰色版本提供小樣本數據,通過數據計算,然后去平衡調整商業化和用戶體驗的度。

另一種是通過全視覺高緯度的產品決策。

前者是量化,后者是產品戰略決策。

第一種是有很直觀的數據,第二種則是靠著產品感和設計感的經驗。

1. 通過灰度小樣本數據做商業化設計

舉個簡單例子:優酷APP在看電視劇的時候,會播放60s的廣告。

對于優酷平臺來說,廣告時間長,可以從廣告主那里收取的廣告收益多,如果過度重視商業化指標,那么帶來的后果就需要將廣告時間不斷的拉長,這樣的話商業化的kpi完成了。

但長期來看會帶來一個嚴重的問題,就是過度從用戶那里獲取利益。導致用戶體驗很差,用戶在優酷App上面留存數越來越少,嚴重傷害體驗。

用戶人數少了,廣告的展現UV會變少,廣告費的支付是通過千次展現收取的。長期來看,商業化的指標會降低。

那么針對這種情況如何設計廣告時長呢?

這樣需要用到3個概念:

千次展現:每1000UV展示。每分鐘廣告價格:一分鐘1個UV價格。留存用戶數:一段時間內再次訪問的用戶數。假如優酷廣告的千次展現每分鐘價格為30元,那么一分鐘的廣告,每千次展現只需支付優酷30元。用戶留存人數,我以簡單的反比函數表示,即廣告時間越長,那么用戶留存數越少。

以整個平臺為例,加入廣告時長為1分鐘,平臺日活3000萬。

一個uv每天看10個視頻,那么每天產生的廣告收益是:

廣告收益=3萬*10*30元=900萬元

如果廣告時長為2分鐘,最近幾天廣告收入會接近 1800萬元每天,但是未來七天的用戶留存會慢慢減少。

所以單純設計廣告時長的話,需要通過公式計算:

廣告時長=千次展現*每分鐘廣告價格*每日觀看視頻數

通過數據推算:廣告時長和用戶留存的關系,既可以得到最佳的廣告時長,所以一個一個簡單數據啟發我們如何做商業化產品的設計方法。

涉及到商業化產品復雜設計,應該怎么算呢?

這里就涉及到灰度版本小樣本數據,通過小版本數據,可以很好的指導我們做設計。

例如我們不確定某一個設計是否過渡商業化,這時候可以通過小部分放量。例如放量100w,看整體數據反饋如何,如果數據反饋較好,再全量放開;如果數據不好,則優化設計方案,重新放量測試。這可以降低風險并讓我們的設計更好的符合數據指標。

2. 全局的產品和設計感決策

這個一般是高層做出決策,提出產品戰略和指標,接下來產品經理和設計師按照部署的戰略和指標去完成。常見的商業化戰略即前期搶占用戶市場,只做用戶需求和訴求,提升產品的用戶體驗。當產品擴大到一定的市場規模后則開始做商業化。

數據量化做商業化設計,容易出現短視,即只看重眼前的利益。良好的全局戰略戰略和產品決策可以是產品走的更遠更長久。

本文由 @UX 原創發布于人人都是產品經理